Bir şirket pazar ve müşteri odaklı değilse en büyük hatayı yapmaktadır.
Günümüz koşullarında bir şirketin ayakta kalabilmesi için üst yönetimin öncelikle “Herkese satış yaparım” mantığından kurtulması gerekmektedir. Çünkü bu doğru değildir. Bazıları da şöyle der; herkes benim müşterimdir. Bu da doğru değildir. Doğru olan tek şey, sizin markanızın ürünlerini kullanan ve hizmetinizi gerçekten beğenenler sizin potansiyel müşterinizdir. Bu da iyi bir CRM sisteminizin olması ve bunları doğru şekilde ölçümlemenizle mümkündür.